Comment se déroule votre commande ?
1. L’envoi du produit
Quand votre article est fabriqué, il est confié à un transporteur spécialisé (DPD, Geodis...) pour être acheminé jusqu’à vous
2. La prise de rendez-vous
Selon ce que vous avez commandé, le transporteur vous contactera pour vous prévenir et organiser la date de livraison
3. La réception de votre commande
Le livreur apporte votre produit jusqu’à votre porte, généralement au pas-de-porte ou au rez-de-chaussée
4. Vérification obligatoire à la livraison
Notez toujours l’état du produit sur le bon de livraison, même si tout va bien
5. Tout est impeccable ? Super !
Il ne vous reste plus qu’à profiter de votre nouveau produit… et à partager votre satisfaction
6. Un problème ? On s’en charge
En cas d’anomalie, contactez notre service client. L’équipe Many Reasons prendra en main votre demande et s’occupera de tout.
Estimation du délai d’envoi
Entre 5 et 30 jours ouvrés – maximum
Le délai varie en fonction :
- du type de commande (produit en stock ou fabriqué à la demande),
- du produit lui-même (et donc de l’usine qui le confectionne),
- et de votre zone de livraison.
Vous trouverez ces informations directement dans votre panier lors de la validation.
Par souci écologique, nous ne proposons pas de livraison « express » ou urgente.
Nos délais restent estimatifs, même si nous faisons tout pour nous en approcher au mieux.
La fabrication peut parfois sembler longue, comme si tout était à l’arrêt…Pourtant, rassurez-vous : votre commande est prise en charge quotidiennement et progresse étape après étape.
Zone de livraison
Nos livraisons sont disponibles uniquement en France métropolitaine.
Zones considérées comme spécifiques :
- Corse
- Îles (ex. : île d’Aix, île d’Oléron, etc.)
- Codes postaux spécifiques
Pour ces zones particulières, les délais de livraison peuvent être allongés en raison des contraintes logistiques.
Afin d’obtenir une estimation précise, pensez à renseigner votre adresse de livraison directement dans votre panier : les informations s’actualiseront automatiquement.
Si votre pays n’apparaît pas dans les zones indiquées précédemment, cela signifie que nous ne pouvons malheureusement pas assurer la livraison.
Dans certaines zones livrées, des obligations fiscales (comme l’application de la TVA) peuvent nécessiter que la facture soit émise par un partenaire de MANY REASONS SAS, tel qu’une filiale ou un distributeur agréé.
Pour toute question ou demande de tarif spécifique selon votre zone, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.
Suivi de commande
Votre commande peut être suivie dès qu’elle est expédiée, c’est-à-dire lorsqu’elle a quitté notre atelier de fabrication.
C’est à ce moment-là que nous générons et vous transmettons le numéro de suivi, aussi appelé « tracking number ».
Le suivi est ensuite pris en charge par nos transporteurs (DPD, GEODIS), une fois votre colis parti de nos locaux, grâce à ce numéro unique.
Vous recevrez ce numéro par email, de manière automatique, dès que votre commande quittera l’usine, afin de pouvoir suivre son acheminement en toute simplicité.
Dans le cas où votre commande est expédiée en plusieurs colis, il est nécessaire de vérifier chaque numéro de suivi séparément afin de connaître l’évolution de chacun des envois.
https://www.seur.com/miseur/mis-envios
https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/
https://tracking.dpd.de/status/en_US/parcel/
Liens non officiels (fonctionnels) :
Lorsque votre commande est expédiée en plusieurs colis, il est important de consulter séparément chaque numéro de suivi afin de suivre l’évolution de chaque envoi.
https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login
Un contrôle rigoureux et des réserves écrites sont indispensables
Lors de la livraison, il est essentiel de vérifier attentivement votre colis et de formuler des réserves écrites si nécessaire.
Cette étape est obligatoire : toute observation doit être inscrite sur le bon de livraison du transporteur.
Le livreur étant généralement pressé, il est important de prendre le temps de contrôler votre commande calmement, en sa présence.
Avant de signer, assurez-vous que :
- Le colis a été contrôlé devant vous,
- Le bon de livraison est bien signé,
- Toute remarque, même en l’absence de problème, est clairement indiquée (par exemple : “OK si conforme”).
Si ces conditions ne sont pas respectées et que vous constatez un problème, contactez-nous immédiatement avec une explication détaillée. Plus le signalement est rapide, plus il est facile de faire valoir vos droits auprès du transporteur.
Pourquoi cette démarche est-elle importante ?
En cas de litige, les transporteurs n’assurent généralement pas d’indemnisation si :
- Aucune réserve n’a été inscrite sur le bon de livraison,
- Le problème est signalé après la réception du colis.
C’est pourquoi il est primordial d’indiquer systématiquement des réserves, même en l’absence d’anomalie, afin de garantir la prise en charge par l’assurance transport.
Chez Many Reasons, nous collaborons avec des transporteurs fiables et la grande majorité des livraisons se déroulent sans incident. Toutefois, des situations exceptionnelles peuvent survenir.
Dans tous les cas, veillez à rester courtois avec le livreur et à vous assurer que ces vérifications sont bien effectuées avant la signature.
Le mode de livraison dépend du transporteur attribué à votre commande, en fonction des caractéristiques du colis.
Transporteur : DPD
Information d’expédition : vous recevez un email avec votre numéro de suivi de la part de MANY REASONS.
Communication du transporteur : principalement par SMS et email. Un appel téléphonique peut parfois être effectué, mais cela reste exceptionnel.
Prise de rendez-vous : elle n’est pas systématique. La livraison peut être annoncée via SMS ou email, sans confirmation téléphonique garantie.
Notification le jour J : le livreur peut vous contacter le jour même de la livraison, mais cela dépend de son organisation.
Type de livraison : livraison “pas de porte”.
Service PREDICT : DPD vous informe à plusieurs reprises de l’avancement de votre livraison via SMS et emails.
À noter :
DPD ne garantit pas de prise de contact systématique avant la livraison, notamment par téléphone. Cela dépend du livreur et de son organisation.
DPD est le transporteur principal pour les produits dont le colis ne dépasse pas 30 kg et une dimension totale de 300 cm (calcul : longueur + (largeur + hauteur) × 2 ≤ 300 cm).
L’objectif de DPD est d’assurer une livraison rapide : une fois votre colis expédié et votre numéro de suivi reçu, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours, avec une moyenne de 2 à 3 jours.
Ce transporteur est utilisé par Many Reasosn pour les envois à travers l’Europe. Il peut également faire appel à des partenaires locaux selon les pays desservis.
Produits concernés :
- Matelas roulés compressés (1 ou 2 places)
- Surmatelas
- Oreillers
- Couettes et duvets
- Linge de maison
- Linge de bain
- Protections de matelas
- Articles pour animaux
Transporteur : GEODIS / France Express
Information d’expédition : vous recevez un email contenant votre numéro de suivi de la part de MANY REASONS.
Communication du transporteur : principalement par SMS et email. Le transporteur peut également vous contacter par téléphone pour organiser le rendez-vous de livraison.
Organisation du RDV : GEODIS dispose d’un système de prise de rendez-vous en amont afin de planifier la livraison.
Prise de contact : vous pouvez être contacté par SMS, email et éventuellement par téléphone pour fixer le créneau de livraison.
Contact le jour J : le livreur peut vous appeler le jour même (voire peu de temps avant son passage), mais cela dépend de son organisation.
Type de livraison : livraison “pas de porte”.
Une fois le rendez-vous confirmé avec le transporteur, il est essentiel de le respecter afin d’assurer une livraison dans de bonnes conditions.
Important :
Tout créneau non respecté peut entraîner des frais supplémentaires en cas de nouvelle livraison (voir grille des frais logistiques).
GEODIS impose généralement des créneaux horaires larges (demi-journée). Il est possible que le livreur vous contacte le jour même, voire quelques minutes avant la livraison, pour vous indiquer son heure estimée de passage.
GEODIS est notre prestataire pour les produits volumineux, dépassant les standards de la messagerie classique (plus de 30 kg ou 300 cm au total). Il prend en charge les colis de grande dimension nécessitant une logistique spécifique.
Ce transporteur est utilisé par MANY REASONS pour les envois en Europe et peut faire appel à différents partenaires selon les pays desservis.
Produits concernés :
- Matelas roulés compressés (2 personnes)
- Sommiers (tapissiers ou à lattes)
- Structures de lit
- Matelas non compressés
- Lits boxspring
- Têtes de lit
- Meubles
L’objectif ici n’est pas de déterminer les raisons de l’échec de la livraison, mais de vous indiquer la marche à suivre.
Dans la majorité des cas, un nouveau passage est effectué le jour suivant, ou bien vous êtes contacté afin de reprogrammer une livraison.
Après plusieurs tentatives infructueuses (généralement deux), votre colis peut être mis à disposition dans un dépôt ou un point relais DPD situé à proximité de votre adresse, où il restera disponible entre 7 et 14 jours.
Nous vous invitons à récupérer votre colis dans les meilleurs délais.
Attention :
Passé ce délai, si le colis n’est pas retiré, il sera retourné à nos entrepôts.
Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :
- Demander un remboursement
- Organiser une nouvelle expédition
Avec DPD :
- Un nouveau passage est généralement programmé après une première tentative de livraison manquée.
- En cas de nouvelle absence, le colis est déposé dans un point relais ou dépôt Pick-up proche de votre domicile.
- Vous êtes normalement informé par DPD de cette mise à disposition. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.
Le colis reste disponible au point de retrait pendant un maximum de 14 jours. Au-delà, il sera automatiquement renvoyé à son point d’expédition.
Nous vous recommandons vivement de récupérer votre commande dès que possible afin d’éviter tout retour inutile.
En cas de retour, nous pourrons alors envisager ensemble la solution la plus adaptée : remboursement ou réexpédition.
L’objectif n’est pas d’identifier la cause de l’échec de la livraison, mais de vous indiquer la procédure à suivre.
Dans la plupart des cas, une nouvelle tentative de livraison est programmée le lendemain, ou bien vous êtes contacté afin de fixer un nouveau rendez-vous.
Après plusieurs tentatives infructueuses (généralement deux), votre commande peut être mise à disposition dans un dépôt ou un point de retrait situé à proximité, où elle restera disponible pendant 7 à 14 jours.
Nous vous invitons à récupérer votre colis dans les meilleurs délais.
Important :
Si la commande n’est pas récupérée dans ce délai, elle sera automatiquement renvoyée à nos entrepôts.
Dans ce cas, deux options s’offrent à vous :
- Demander un remboursement
- Organiser une nouvelle expédition
Avec GEODIS :
- Le transporteur vous contacte généralement par téléphone, SMS et email.
- Si le rendez-vous n’est pas confirmé via SMS ou email, un appel téléphonique peut être effectué.
- Nous vous recommandons de répondre aux appels, même depuis un numéro inconnu ou masqué, afin de ne pas manquer une information importante concernant votre livraison.
Après une tentative de livraison non aboutie, le colis est conservé pendant 7 jours dans un dépôt GEODIS / France Express proche de chez vous.
Passé ce délai, le colis sera renvoyé à son point d’expédition.
Nous vous recommandons fortement de retirer votre commande sans attendre.
En cas de retour, nous pourrons alors envisager ensemble la meilleure solution : remboursement ou réexpédition.
Pour une livraison optimale
Bed Republic vous recommande de :
- Vérifier attentivement l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
- Nous communiquer des coordonnées fiables afin de vous joindre facilement (numéro de téléphone, mobile, domicile, etc.).
- Être attentif à tous les messages du transporteur (email, SMS ou appel).
- Vous assurer d’être en mesure de réceptionner votre commande le jour de la livraison (un sommier est lourd et nécessite souvent d’être manipulé à deux).
- Contrôler les dimensions et l’épaisseur de votre literie avant validation de la commande.
- Pour les ensembles en 160 x 200 ou 180 x 200 : vérifier que les éléments peuvent passer par les accès de votre logement (escaliers, ascenseur, portes, couloirs). Sinon, privilégier deux sommiers de 80 x 200 ou 90 x 200 cm.
- Prévenir notre service client au moins 24 heures à l’avance en cas d’indisponibilité.
Questions sur la livraison
Nous savons que les problèmes sont toujours désagréables, et cela vaut aussi pour nous. Chez Many Reasons, nous mettons tout en œuvre pour les éviter, même s’ils peuvent parfois survenir.
Depuis 2022, notre taux de réclamation est d’environ 0,62 % sur l’ensemble des commandes, ce qui reste très faible. Notre équipe logistique, SAV et l’ensemble de nos services travaillent chaque jour pour continuer à améliorer ce chiffre.
Dans la grande majorité des cas, tout se déroule parfaitement.
Oui, cela peut être tout à fait normal.
Selon la nature des produits, leur taille et leur lieu d’expédition, les différents éléments de votre commande peuvent être livrés séparément et par des transporteurs différents.
Par exemple, livrer un sommier de 50 kg n’implique pas les mêmes moyens que la livraison d’un oreiller.
Il est donc courant de recevoir certains produits avant d’autres.
Exemple fréquent : vous recevez votre sommier mais pas encore votre matelas, cela est normal.
De même, des articles comme des couettes ou oreillers peuvent être livrés à part du reste de votre commande.
Non.
Dans ce cas, vous devez vous rapprocher directement de votre revendeur.
Nous ne pouvons pas intervenir directement, car nous ne disposons pas de vos informations client.
Votre revendeur reste votre interlocuteur principal pour toute demande (livraison, SAV, qualité, etc.).
Non, ce n’est pas recommandé.
Bloquer votre paiement ne fera que retarder le traitement de votre commande.
Le plus simple reste de nous contacter directement : nous sommes en mesure de vous apporter rapidement les informations nécessaires.
Avant d’ouvrir votre matelas roulé compressé, il est essentiel de vérifier que tout est conforme.
Une fois le matelas ouvert et décompressé, sa gestion logistique devient beaucoup plus complexe.
C’est pourquoi il est impératif de :
- Vérifier les dimensions de votre lit avant et après la livraison
- Contrôler que la taille indiquée sur l’étiquette correspond bien à votre commande
- S’assurer que le sommier et le matelas sont bien de la même dimension
- Retirer tout ancien matelas avant installation
Une fois le matelas ouvert, toute reprise devient beaucoup plus difficile et peut engendrer des frais logistiques importants.
Pour l’achat d’un produit volumineux, nous proposons la reprise d’un ancien produit équivalent, à nos frais.
Le produit repris est ensuite revalorisé ou recyclé.
Cette reprise concerne les articles volumineux dépassant les standards de messagerie classique (au-delà de 300 cm).
Elle est réalisée ultérieurement, via une prise de rendez-vous avec un transporteur spécialisé.
La reprise 1 pour 1 est soumise à conditions.
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente ou la page dédiée aux retours pour plus d’informations.
Certaines contraintes logistiques peuvent empêcher la livraison dans des zones spécifiques, notamment dans les îles ou en dehors de l’Union européenne (comme la Suisse).
Si un produit n’est pas disponible à la livraison sur notre site, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir un devis personnalisé.