Comment retourner un produit et obtenir un remboursement ?
Chez MANY REASONS, nous concevons des produits de qualité, faits pour durer.
Cependant, si votre achat ne répond pas à vos attentes, rassurez-vous : une procédure de retour claire et simplifiée est prévue.
Découvrez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour et demander un remboursement en toute tranquillité.
Avant d’effectuer un retour
- Ne déballez pas votre colis si vous avez un doute concernant la taille, la couleur ou le modèle.
- Laissez-vous un temps d’adaptation, notamment pour les matelas, qui peuvent nécessiter jusqu’à 60 jours pour un confort optimal.
- Vérifiez les conditions de retour propres à chaque type de produit : certains articles, comme le linge de lit, ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts.
Comment retourner un produit chez MANY REASONS ? Le guide complet
Avant de déclencher un retour
Règle essentielle : n’ouvrez pas votre colis si vous avez le moindre doute sur la taille, la couleur ou le modèle choisi.
Un produit encore emballé est en effet bien plus simple et rapide à retourner qu’un article déjà déballé.
En cas d’hésitation, n’hésitez pas à contacter notre service client avant ouverture : une solution alternative peut parfois être proposée, sans passer par un retour.
Enfin, certains produits nécessitent un temps d’adaptation. C’est notamment le cas des matelas, pour lesquels une période d’essai de 15 à 100 jours est recommandée avant de se faire un avis définitif.
Procédure détaillée pour initier un retour
Informer BED REPUBLIC en priorité
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter BED REPUBLIC.
Sans cette démarche préalable, la demande de retour ne pourra pas être prise en compte.
Lors de votre prise de contact, merci de nous communiquer les éléments suivants :
- Nom, prénom, adresse et pays
- Numéro de téléphone et adresse email
- Numéro de commande
- Date d’achat et facture
- Article(s) concerné(s)
- Motif du retour
- Le cas échéant, photos ou vidéos explicatives
Ces informations nous permettront de traiter votre demande rapidement et efficacement.
Conditions d’éligibilité et restrictions
Afin d’assurer un traitement rapide de votre retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Ne présenter aucune détérioration, tache ou trace d’usure
- Inclure l’ensemble des accessoires, notices et pièces
- Être renvoyé dans les délais prévus par notre politique de retour
💡 Bon à savoir : en cas de doute sur l’éligibilité de votre retour, vous pouvez nous envoyer une photo. Notre équipe vous confirmera rapidement si l’article peut être repris.
Retour sous 14 jours (droit de rétractation)
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à fournir de justification.
- Les frais de retour sont à votre charge
- Le produit doit être non utilisé et non déballé (sauf indication contraire)
Pour éviter toute erreur, découvrez nos conseils avant d’ouvrir votre colis :
Avant même de déchirer le carton, vérifiez bien l’étiquette de livraison :
Votre nom et votre adresse sont-ils corrects ?
Le produit reçu correspond-il bien à votre commande ? (référence, taille, couleur…)
Le colis est-il en bon état ? (un colis abîmé pourrait cacher un produit endommagé à l’intérieur)
📌 Bon réflexe : Si quelque chose vous semble suspect, contactez immédiatement le service client MANY REASONS avant d’ouvrir.
Les matelas et sommiers livrés compressés sont pensés pour un transport optimisé. Une fois le produit ouvert, il reprend son volume initial et ne peut plus être reconditionné correctement.
Les conséquences d’une ouverture trop rapide :
- Retour plus complexe si le produit ne peut plus rentrer dans son emballage d’origine
- Frais de retour plus élevés en raison de l’encombrement
- Risque de détérioration en cas de stockage inadapté après ouverture
📌 Bon réflexe : en cas de doute, contactez-nous avant d’ouvrir le produit.
Vous souhaitez tester votre matelas ou votre sommier ? C’est tout à fait normal, à condition de le faire avec attention.
Pour préserver l’éligibilité au retour, pensez à :
- Conserver les emballages et étiquettes jusqu’à être certain(e) de votre choix
- Utiliser une housse de protection lors de l’essai d’un matelas
📌 Bon réflexe : un produit manipulé avec soin a plus de chances d’être accepté en retour.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, il est indispensable de nous en informer rapidement.
À faire dès la réception :
- Prendre des photos du colis et du produit
- Contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison
- Ne pas attendre pour lancer la demande de retour
📌 Bon réflexe : une réaction rapide facilite le traitement de votre retour.
En résumé
Un retour chez MANY REASONS peut être fluide et sans stress, à condition de respecter quelques règles de bon sens.
Prenez quelques minutes avant d’ouvrir votre colis pour éviter toute mauvaise surprise.
Retour sous 100 nuits d’essai (offre spéciale)
- Les frais de retour sont pris en charge par MANY REASONS
- Le produit doit être propre, en bon état et sans détérioration
Les conditions complètes varient selon les produits éligibles.
Nous savons qu’un matelas ou un sommier ne se juge pas en une seule nuit.
Notre programme vous permet de tester certains produits en conditions réelles, sans pression.
Si après plusieurs semaines vous estimez que le produit ne vous convient pas, nous organisons la reprise gratuite et procédons à un remboursement intégral.
Produits éligibles
L’offre « 100 nuits d’essai » concerne uniquement les clients de France métropolitaine et les produits suivants :
- Matelas
- Sommiers
Les produits non listés ne peuvent pas bénéficier de cette offre.
Il faut généralement 15 à 100 jours pour que votre corps s’adapte à un nouveau matelas ou sommier. Cette période est normale et recommandée, car les sensations de sommeil peuvent différer de vos habitudes précédentes.
- Prenez votre temps : ne vous fiez pas aux premières impressions
- Utilisez le produit dans des conditions normales pour un avis réaliste
- Conservez la housse de protection pour que le retour reste possible
- Contactez notre service client avant la fin des 100 jours suivant la livraison
- Fournissez les informations nécessaires :
- Numéro de commande
- Nom et coordonnées
- Produit concerné
- Motif du retour
- Photos ou vidéos si nécessaire
- Nous planifions une collecte gratuite à votre domicile
- Après vérification du produit, le remboursement est effectué sous 30 jours
- Le produit doit être propre, en bon état et non endommagé
- Il doit être à la même adresse que celle de livraison
- Il doit être accessible en pas de porte lors du passage du transporteur
- Vous devez respecter le créneau de rendez-vous fixé pour la reprise
❌ L’offre ne s’applique pas aux achats chez un revendeur tiers : seuls les achats effectués directement sur notre site sont éligibles
Procédure de retour
1. Contactez le service client via le formulaire en ligne avec :
- Numéro de commande, nom, email, téléphone, produit concerné, raison du retour, avec photos et/ou vidéos
2. Attendez l'acceptation de votre demande et recevez un numéro de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec une étiquette lisible.
4. Expédiez le colis (ou attendez la collecte pour l’offre 60 nuits d’essai).
5. Après vérification du produit, le remboursement est effectué sous 30 jours.
Remboursement après un retour
Le remboursement est effectué sous 30 jours après validation du retour par notre équipe.
Le montant est recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, bon d’achat).
Pour les paiements en plusieurs fois, seule la somme correspondant aux articles retournés est remboursée, et les échéances restantes sont ajustées.
En cas de produit endommagé ou incomplet, un remboursement partiel peut être appliqué.
Bon à savoir : vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement est traité.
Comment obtenir un remboursement après un retour ?
Le remboursement est effectué sous 30 jours après réception et validation de votre retour par notre équipe logistique. Ce délai inclut :
- La réception du colis dans notre entrepôt
- La vérification de l’état du produit
- Le déclenchement du remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat
📌 Bon à savoir : vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que votre commande :
- Carte bancaire : montant recrédité sous quelques jours après validation
- Virement bancaire : uniquement si le paiement initial a été effectué par virement (RIB nécessaire)
- Bon d’achat : optionnel, pour utiliser le remboursement sur un futur achat
📌 Attention : pour les paiements en plusieurs fois, voir la section suivante.
- Retour de l’intégralité de la commande : l’échéancier est annulé et les sommes déjà prélevées sont remboursées.
- Retour partiel : seule la valeur des articles retournés est déduite des prochaines mensualités.
📌 Astuce : pour toute question sur votre échéancier après un retour, contactez directement notre partenaire de paiement.
Un remboursement peut être refusé ou ajusté dans les cas suivants :
- Produit endommagé ou incomplet : article usé, taché ou accessoires manquants
- Retour hors délai : retour effectué après la période autorisée
- Absence d’emballage d’origine : certains produits nécessitent l’emballage pour garantir un remboursement complet
📌 Bon réflexe : respectez toujours les conditions de retour pour éviter toute retenue.
Si vous changez d’avis avant l’expédition, contactez-nous immédiatement :
- La commande est annulée sans frais
- Le remboursement est effectué immédiatement
📌 À noter : si la commande est déjà en cours de livraison, vous devrez refuser le colis pour déclencher le remboursement.
Conditions particulières
- Produits non éligibles au retour : oreillers, couettes, linge de lit ouverts, produits personnalisés.
- Erreur de MANY REASONS (mauvaise taille, couleur...) : retour pris en charge par nos soins.
- Commande annulée avant expédition : remboursement immédiat.
Que faire si on s’est trompé dans votre commande ?
Les erreurs de commande peuvent inclure :
- Mauvaise référence : vous recevez un produit différent de celui commandé
- Mauvaise couleur ou taille : l’article est de la bonne gamme mais avec des caractéristiques différentes
- Article manquant : un ou plusieurs produits de votre commande ne sont pas présents dans le colis
- Produit endommagé à la livraison
📌 Bon réflexe : vérifiez votre colis dès sa réception et signalez toute anomalie rapidement.
Si vous constatez un problème, contactez immédiatement notre service client en suivant ces étapes :
- Prenez des photos du produit et de l’emballage
- Notez le numéro de commande et la référence du produit reçu
- Contactez notre service client via le formulaire en ligne ou par téléphone
- Attendez notre validation avant tout retour
📌 Important : signalez l’erreur dans les 48 heures suivant la réception du colis pour un traitement rapide.
Selon le type d’erreur, nous vous proposerons :
- Échange immédiat : envoi du bon article sans frais
- Remboursement intégral : si vous ne souhaitez pas d’échange
- Retour du produit incorrect : frais de retour pris en charge par MANY REASONS
📌 Bon à savoir : si le produit reçu vous convient malgré l’erreur, contactez-nous pour envisager un geste commercial.
- Vérifiez l’état du produit en présence du livreur si possible
- Refusez le colis si le produit est visiblement abîmé
- Prenez des photos et contactez immédiatement notre service client
📌 Astuce : mentionnez tout problème sur le bon de livraison avant de signer, cela facilitera la gestion de votre réclamation.
📞 Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner !
Par mail à l'adresse help@bedrepublic.fr, téléphone au +33 (0)1 89 62 39 75 ou en remplissant notre formulaire de contact.